Active Global Support mit Netviewer
Mit Netviewer arbeiten Sie, als säße der HEWI Supportmitarbeiter direkt Ihnen gegenüber.
Nach wenigen Mausklicks blicken Sie und der HEWI Supportmitarbeiter gemeinsam auf einen Bildschirm, bearbeiten und diskutieren Dokumente, können schnellen Software-Support erhalten, sind per Video präsent oder erarbeiten Ihre Ideen am Whiteboard. Und dies alles kinderleicht!
Nähere Informationen zu der Netviewer Software entnehmen Sie bitte folgender PDF:
HEWI Active Global Support FlyerNach wenigen Mausklicks blicken Sie und der HEWI Supportmitarbeiter gemeinsam auf einen Bildschirm, bearbeiten und diskutieren Dokumente, können schnellen Software-Support erhalten, sind per Video präsent oder erarbeiten Ihre Ideen am Whiteboard. Und dies alles kinderleicht!
Nähere Informationen zu der Netviewer Software entnehmen Sie bitte folgender PDF:
HEWI Beratungs-Codex zur Anwendung der NetViewer Software
- Die Fernwartung erfolgt auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden.
- Der Kunde kann zwischen folgenden Beratungsformen frei wählen:
Darstellung durch den Berater (der Berater zeigt dem Kunden seinen Bildschirminhalt);
Zeigen des eigenen Bildschirmes (der Kunde zeigt dem Berater seinen Bildschirminhalt) und
Freigabe des Zugriffs auf den eigenen PC (unter Überwachung und Abbruchmöglichkeit durch den Kunden kann der Berater auf dem Kunden-PC Hilfestellung leisten). - Wir, die Berater der HEWI Heinrich Wilke GmbH, wenden die Fernwartung nur unter der Maßgabe der größtmöglichen Verfügbarkeit und Sorgfalt an.
- Der Kunde kann die Beratungs-Zugriffe jederzeit mit der Funktionstaste F12 unterbrechen.
- Alle Daten, welche zwischen den Partnern sichtbar werden, unterliegen dem Datengeheimnis. Alle Berater bei HEWI sind sowohl auf die Grundsätze des Datenschutzes als auch des Datengeheimnisses ausdrücklich verpflichtet.
- Wir betrachten den Zugriff auf den Kunden-PC nur als letztes Mittel und wollen Ihnen präferiert auf unseren Systemen funktionierende Lösungsansätze zeigen.
- Die Datenverbindung, in der die Kommunikationsdaten zwischen HEWI und dem Kunden übertragen werden, ist mehrfach verschlüsselt und somit besonders sicher.
- Wir unterstützen Sie gerne in der Anwendung und Nutzung der HEWI eLOCK Software Installation. Eine allgemeine PC-Betreuung gehört nicht zu unserem Support-Ziel.
- Durch Start der Software und Annehmen der HEWI Netviewer Beratungsnummer wird die Annahme der Fernwartungsbedingungen bestätigt.
Haftungsbedingungen für die Nutzung der NetViewer Software
Download Haftungsbedingungen für die Nutzung der NetViewer SoftwareTeilnahme an Netviewer Sitzung
- Bitte geben Sie die Sitzungsnummer ein, die Sie vom Moderator erhalten haben.
- Wählen Sie dann den Namen, unter dem die anderen Sitzungsteilnehmer Sie sehen.
- Bestätigen Sie mit einem Klick auf "Jetzt teilnehmen".
- Das Teilnehmerprogramm wird heruntergeladen und auf Ihrem Computer gespeichert.
- Führen Sie das Teilnehmerprogramm aus, um an der Sitzung teilzunehmen.
- Wählen Sie dann den Namen, unter dem die anderen Sitzungsteilnehmer Sie sehen.
- Bestätigen Sie mit einem Klick auf "Jetzt teilnehmen".
- Das Teilnehmerprogramm wird heruntergeladen und auf Ihrem Computer gespeichert.
- Führen Sie das Teilnehmerprogramm aus, um an der Sitzung teilzunehmen.
Technische Details:
- Läuft auf allen Windows-Plattformen ab Windows 95
- Keine Installation erforderlich
- Firewall-kompatibel (HTTP Tunneling über Port 80)