Service

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu den Bereich Sanitär, Barrierefrei oder Baubeschlag? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten. Falls Sie die gewünschte Antwort hier nicht finden und wir Ihnen persönlich weiterhelfen sollen, dann nutzen Sie bitte die Chatfunktion und senden Sie Ihre Frage direkt an uns.

Allgemeine Fragen
Wo kann ich die Produkte von HEWI kaufen?

Die Produkte von HEWI erhalten Sie im Fachgroßhandel oder über den Fachhandwerker in Ihrer Nähe. Klicken Sie hier wenn Sie unsere Produkte bei einem unserer Partner erleben möchten. Eine persönliche Expertenberatung bekommen Sie bei einem unserer badplus-Partner.

Wo finde ich das komplette HEWI Sortiment?

Das komplette HEWI Sortiment finden Sie in unserem Online-Katalog oder den aktuellen Sanitär- und Baubeschlagskatalogen, die Sie als PDF herunterladen können. Hier geht es zur Broschürenübersicht. 

Wo erhalte ich Broschüren und Kataloge von HEWI?

Alle Broschüren und Kataloge können Sie direkt auf unserer Webseite downloaden. Hier geht es zur Broschürenübersicht. 

Kann ich mein Bad von HEWI planen lassen?

Der HEWI Planungsservice für Architekten, Planer und Verarbeiter: 

Gerne stehen wir Ihnen bei der Planung Ihres Bauvorhabens zur Seite. Neben einer telefonischen Beratung steht Architekten, Planern und Verarbeitern ein kostenloser Planungsservice zur Verfügung. Weitere Details zu unserem Angebot finden Sie hier

Planungsservice für Privatkunden: 

Damit beim Badumbau nichts schief gehen kann, bündeln wir mit dem HEWI badplus Partnerkonzept unsere Kompetenzen. Um einen HEWI badplus Fachinstallateur oder Baubeschlag Fachhandwerker in Ihrer nähe zu finden, nutzen Sie gerne unser Kontaktsuche.

Service- und Supportfragen
Wo finde ich technische Angaben und Zeichnung?

In unserem Download-Bereich auf der Website finden Sie alle wichtigen Dokumente wie Ausschreibungstexte, Zertifikate, 2D/3D Daten und Leistungsbeschreibungen bequem als Download.

Die jeweilige Montageanleitung finden Sie auf den Produktdetailseiten im Online-Katalog. Um die Suche zu vereinfachen können Sie die entsprechende Artikelnummer in das Suchfeld des Online-Kataloges eingeben. So gelangen Sie schnell zum gesuchten Produkt und finden alle verfügbaren technischen Angaben wie CAD-Daten, Zeichnungen, BIM Daten, Ausschreibungstexte und vieles mehr. 

Wo finde ich die Montageanleitungen?

Die gewünschte Montageanleitung finden Sie auf den Produktdetailseiten im Online-Katalog. Um die Suche zu vereinfachen können Sie die entsprechende Artikelnummer in das Suchfeld des Online-Kataloges eingeben. So gelangen Sie schnell zum gesuchten Produkt und finden hier die entsprechende Montageanleitung.

Ich möchte ein Produkt demontieren. Wo finde ich die Demontageanleitung?

Hinweise zur Demontage von Produkten finden Sie auf den Produktdetailseiten im Online-Katalog. Um die Suche zu vereinfachen können Sie die entsprechende Artikelnummer in das Suchfeld des Online-Kataloges eingeben. So gelangen Sie schnell zum gesuchten Produkt. In der jeweiligen Montageanleitung ist die Demontage als separates Kapitel integiert. 

Ich kann die Artikelnummer meines Produktes nicht im Online-Katalog oder den Broschüren finden. Was kann ich tun?

Alle aktuellen Produkte finden Sie mittels der Artikelnummer im Online-Katalog. Mit der Suchfunktion können Sie das gewünschte Produkt durch Eingabe der Artikelnummer bequem suchen und finden. Sollten Sie das gewünschte Produkt auf diesem Weg nicht finden kann es sein, dass dieses Produkt nicht mehr Sortiment erhältlich ist.  
 
Für manche Produkte hat sich im Laufe der Zeit die Artikelnummer geändert. Ob Ihr Produkt unter einer neuen Artikelnummer zu finden ist, können Sie einfach mit Hilfe dieser Auflistung überprüfen. Jetzt Auflistung öffnen.

Pflege, Reinigung und Reparatur
Wie reinige und pflege ich Armaturen von HEWI?

Zur Reinigung der HEWI Armaturen empfehlen wir ein sauberes, weiches, feuchtes Tuch und ein schonendes, für Chromoberflächen geeignetes Reinigungsmittel (möglichst pH-neutral). Kalkflecken können Sie vermeiden, indem Sie die Armatur nach jeder Benutzung abtrocknen. Sprühreiniger sollten niemals direkt auf die Oberfläche gesprüht werden, sondern verdünnt auf einem weichen Tuch verwendet werden. Nach der Reinigung muss die Armatur mit ausreichend klarem Wasser abgespült werden und mit einem weichen Tuch trockengerieben werden. Mehr Infos zur Pflege von HEWI Armaturen finden Sie hier.

Wie reinige und pflege ich die Waschtische aus Mineralguss von HEWI?

Hergestellt werden die Waschtische von HEWI aus Mineralguss. Dieses Material bietet danke seiner glatten und porenfreien Oberfläche viele Vorteile, da es besonders pflegeleicht und somit hygienisch ist. Zur Reinigung empfehlen wir nicht-scheuernde oder abrasive Reinigungsmittel. Verschmutzungen sollten Sie möglichst sofort entfernen. Dazu empfehlen wir ein sauberes, feuchtes und weiches Allzweck- oder Schwammtuch und handwarmes Wasser – so sind oft keine zusätzlichen Reinigungsmittel notwendig.

Die Oberfläche meines Waschtisches hat einen Schaden erlitten. Kann ich den Schaden reparieren?

Gelangen aggressive Substanzen auf die Oberfläche des Waschtisches, sollten diese sofort mit reichlich Wasser entfernt werden. Gegenüber den meisten Chemikalien sind die Waschtische resistent. Ausnahmen sind hochkonzentrierte Säuren und Laugen.  

Bei Kratzern oder anderen Beschädigungen können die Waschtische aus Mineralguss mit einer feinkörnigen Polierpaste wiederaufbereitet werden. Mehr Infos zur Pflege und Reparatur von HEWI Waschtischen finden Sie hier.

Wie pflege ich die HEWI Edition matt/ mattes Polyamid?

Matte Polyamid Produkte von HEWI sind leicht zu pflegen. In der Regel genügt gelegentliches Abwischen mit einem feuchten Tuch. Grundsätzlich empfiehlt HEWI bei mattem Polyamid zusätzlich nur die Verwendung eines nicht fusselnden Baumwolltuchs sowie die Reinigung mit Wasser, maximal mit milden, wasserlöslichen Haushaltsreinigern (handelsübliches Spülmittel). Mehr Infos zur Pflege und Reparatur von HEWI Waschtischen finden Sie hier.

Oberflächenunabhängig wird von einer Verwendung alkalischer, säure- und chlorhaltiger Reinigungsmittel abgeraten. Durch den Kontakt mit scheuernden Putz-, Lösungs- und Hilfsmittel (u.a. Mikrofasertuch/-schwamm) können bei der mattierten Kunststoffoberfläche visuell wahrnehmbare Aufhellungen auftreten.

Sonstiges
Was sind die Vorteile der HEWI Klebebefestigung?

Von freier Platzierbarkeit der Accessoires im Bad bis hin zum Werterhalt der Immobilie. Die Klebemontage von HEWI bietet neben Gestaltungsoptionen und Flexibilität viele weitere Vorteile. Einen Übersicht zu allen Fragen und Antworten zur Klebemontage finden Sie hier.

Wo kann ich Ersatzteile bestellen?

Wenn Sie Ersatzteile von HEWI suchen, wenden Sie sich bitte an den Fachgroßhandel oder an Ihren Fachhandwerker. Mit Hilfe der Ausstellungssuche finden Sie den richtigen Ansprechpartner in Ihrer Nähe.

Über die passenden Ersatzteile für Sanitär und Beschlagprodukte können Sie sich im HEWI Katalog als PDF oder  Online-Katalog informieren.

Keine passende Antwort gefunden?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Für weitere Auskünfte zu unseren Produkten, stellen Sie Ihre Frage gerne in unserem HEWI Live Chat für Geschäftskunden oder nutzen die das Kontaktformular.